Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
  • Les produits doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Tapis antidérapants (pads) – une fois retirés de leur emballage
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de retour

Suivez ces étapes simples pour retourner un article :

  1. Contactez-nous par e‑mail à [email protected] en utilisant le modèle de demande de retour ci‑dessous
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec instructions
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et documents
  4. Expédiez le colis à :
    Quiksilver Surfboard Boutique Retours/Échanges
    62 Mail François Mitterrand
    Rennes, FR 58430
  5. Dès réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre demande

Modèle de demande de retour

Sujet : Demande de retour/échange – Commande n°[numéro de commande]

Bonjour équipe Surfboard Aventure,

Je souhaite retourner/échanger (supprimer selon le cas) l’article suivant :

  • Produit : [Nom du produit]
  • Numéro de commande : [Numéro de commande]
  • Raison du retour : [Description succincte]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous les accessoires et l’emballage.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre e-mail]

Remboursements

  • Les remboursements sont traités sous 5‑10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour
  • Nous remboursons via le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Pour les paiements par carte, le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque (en général 3‑5 jours supplémentaires)

Échanges

Vous souhaitez échanger un article ? Voici comment procéder :

  1. Suivez le processus de retour standard ci-dessus
  2. Indiquez clairement par e‑mail l’article souhaité en échange
  3. Nous enverrons le nouvel article dès réception de votre retour
  4. Les frais de livraison pour le nouvel article sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

Astuce de surfer pro

Pour éviter tout retard dans le traitement de votre retour, veillez à inclure tous les documents originaux et à emballer soigneusement votre planche ou accessoire – notamment les articles fragiles comme les planches rigides ou housses de planche.

Des questions ?

Notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant nos politiques de livraison ou de retour.

L’équipe Surfboard Aventure
🌊 Surfez la vague d’un shopping sans tracas !