🌊 Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quentes sur nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre Ă©quipe Ă  [email protected].

Ă€ propos de Surfboard Aventure

Qui sommes-nous ?
Surfboard Aventure est une boutique spĂ©cialisĂ©e dans l’Ă©quipement de surf basĂ©e Ă  Rennes, en France. Nous proposons des planches de surf rigides et des accessoires de qualitĂ© pour les surfeurs de tous niveaux, avec livraison internationale rapide et fiable.
Quelle est votre philosophie ?
Notre mission est de fournir le meilleur Ă©quipement de surf, livrĂ© avec soin et rapiditĂ©, oĂą que vous soyez dans le monde. Nous comprenons l’impatience d’attendre son matĂ©riel de surf, c’est pourquoi nous avons optimisĂ© notre processus de livraison pour vous offrir un service transparent et efficace.

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Notre gamme inclut :
  • Planches de surf rigides (Surfboard planche rigide)
  • Accessoires essentiels (Derives et ailerons, Housse de surf, Leash de surf, Pad)
Nous sélectionnons des produits de qualité pour répondre aux besoins des surfeurs passionnés.
Comment choisir la bonne planche de surf ?
Le choix d’une planche dĂ©pend de votre niveau, de votre taille et du type de vagues que vous surfez. Pour des conseils personnalisĂ©s, contactez notre Ă©quipe Ă  [email protected] – nous serons ravis de vous guider dans votre sĂ©lection.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et sans tracas.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi. Vous pourrez alors suivre votre colis en temps rĂ©el via le site web du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

Livraison

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
  • Option Standard (12,95€) : Livraison express avec DHL ou FedEx en 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition, avec suivi en temps rĂ©el et assurance incluse.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50€, via EMS en 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition, avec numĂ©ro de suivi fourni.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et autres rĂ©gions difficiles d’accès. Notre service couvre avec fiabilitĂ© l’Europe, l’AmĂ©rique, l’Afrique et l’OcĂ©anie.
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous traitons les commandes en 1-2 jours ouvrables. Notre Ă©quipe prĂ©pare soigneusement votre colis dans notre entrepĂ´t breton avant l’expĂ©dition.

🏄‍♂️ Conseil Pro : Pour les commandes urgentes (compĂ©titions, voyages surf), nous recommandons vivement l’option Standard avec DHL/FedEx pour une livraison plus rapide.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Le produit doit ĂŞtre dans son Ă©tat d’origine, non utilisĂ© et dans son emballage d’origine. Contactez notre service client Ă  [email protected] pour initier le processus de retour.
Comment se déroule un retour ?
  1. Contactez notre service client pour signaler votre intention de retour
  2. Nous vous fournirons les instructions pour le retour
  3. Une fois le colis reçu et inspectĂ©, nous procĂ©derons au remboursement ou Ă  l’Ă©change
Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.

Service Client

Comment puis-je contacter le service client ?
Notre Ă©quipe est disponible par email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre dans les 24-48 heures ouvrables.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Dans ce cas rare, contactez immĂ©diatement notre service client avec des photos du colis et des dommages. Comme tous nos envois sont assurĂ©s, nous trouverons ensemble la meilleure solution, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.

🌊 Merci de faire confiance à Surfboard Aventure pour votre équipement de surf. Nous sommes passionnés par ce sport et nous engageons à vous fournir des produits de qualité, un service client attentionné et une livraison fiable où que vous soyez dans le monde.

Des questions supplĂ©mentaires ? Contactez-nous – nous sommes lĂ  pour vous aider Ă  prĂ©parer votre prochaine session !