Chez Surfboard Aventure, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi fluide qu’une vague parfaite. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est là pour vous.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les produits doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

⚠️ Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Pads (tapis de traction) – une fois retiré de leur emballage
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et documents
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Quiksilver Surfboard Boutique
    Retours/Échanges
    62 Mail François Mitterrand, Rennes, FR 58430
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Surfboard Aventure,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant :

– Produit : [Nom du produit]
– Numéro de commande : [Numéro]
– Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous ses accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre email l’article que vous souhaitez en échange
  3. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception du retour original
  4. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

🏄 Conseil Pro

Pour éviter tout retard dans le traitement de votre retour, assurez-vous d’inclure tous les documents d’origine et d’emballer soigneusement votre planche ou accessoire, surtout pour les articles fragiles comme les planches de surf rigides ou les housses de surf.

Questions ?

Notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant notre politique de retours.

L’équipe Surfboard Aventure 🌊
Ride the wave of hassle-free shopping!